예스24 “오늘 오후 중 도서, 티켓 등 일부 서비스 재개” > 갤러리

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랜섬웨어 해킹 사태로 5일째 접속 마비 상황에 놓인 온라인 서점 예스24가 이날 오후 일부 서비스를 재개할 예정이라고 밝혔다.
예스24는 13일 ‘시스템 단계적 복구 및 서비스 재개 안내문’을 통해 “금일 오후 중 도서, 티켓 등 일부 서비스를 재개할 예정”이라며 “전자책을 포함한 그 외의 서비스들도 순차적으로 이용이 가능할 것으로 예상한다”고 밝혔다.
다만 정확한 시간은 공지하지 않았다. 예스24는 “자세한 서비스 재개 일정은 확정되는 대로 당사 홈페이지 및 SNS를 통해 알리겠다”고 했다.
예스24 앱과 홈페이지는 지난 9일 해킹 공격으로 열리지 않고 있다. 서버의 동작을 제어하는 ‘서버설정파일’과 서버에서 실행되는 ‘스크립트파일’ 등 주요 부분이 타격을 입은 것으로 예스24 측은 밝히고 있다. 서버설정파일이나 스크립트파일이 공격당하면 메인 서버에 접근할 수 없게 된다.
이 과정에서 예스24가 고객들에게 빠른 상황 설명을 하지 않은 점이 비판받았다. 한국인터넷진흥원(KISA)과 협력해 복구 작업을 하고 있다는 설명도 문제가 됐다. KISA가 지난 12일 입장문을 내고 해킹 상황을 파악하기 위해 10일과 11일 예스24 본사로 사고 분석 전문 직원들을 2차례 파견했지만, 첫날 방문에서 간단한 구두 설명만 들었을 뿐 예스24가 기술 지원에 협조하지 않았다고 설명했기 때문이다.
이에 대해 예스24는 “내부 이해 및 커뮤니케이션 과정에서 혼선으로 발생된 오류”라며 “랜섬웨어에 대한 조사는 지난 12일 KISA에 기술 지원을 요청했으며, 당일 오후에 KISA 조사단이 당사에 방문해 공동조사에 착수했다”고 밝혔다.